¿Como navegan las amas de casa en internet?

En APOYO Virtual hemos terminado de conducir un estudio cualitativo para averiguar cómo navegan las amas de casa en Internet. Utilizando una metodología especial llamada Usability Testing (o test de usabilidad) hemos expuesto a 36 amas de casa de los niveles socioeconómicos (NSE) A, B y C a diferentes páginas web dirigidas a ellas, buscadores, redes sociales, portales de noticias, etc. Con ello hemos podido detectar qué prefieren, qué les frustra y qué hacen cuando están en Internet.

No hay duda de que las amas de casa son un público internauta importante. Según el perfil del ama de casa 2009 de Ipsos APOYO Opinión y Mercado, en el NSE A, 2 de cada 3 amas de casa se conecta a Internet semanalmente, en el NSE B es 1 de cada 2 y en el NSE C es 1 de cada 4. Es decir, Internet ya ha llegado a este target y el hecho de que cada vez haya más hogares con computadoras y acceso a Internet incrementará el alcance de este medio entre las amas de casa.

Lo que primero me llamó la atención de los múltiples hallazgos del estudio, es cómo Internet se ha convertido en una herramienta necesaria en la toma de decisiones respecto a la adquisición de productos o servicios. Las amas de casa nos contaron cómo buscan información sobre salud y bienestar, medicamentos, alimentos, información académica o extracurricular para sus hijos, o todo aquello que supla las necesidades específicas del hogar y de sus funciones como madres y esposas. Si es que ellas no son las que pagan las compras directamente, entonces reenvían la información que encontraron a sus esposos o hijos, o en su defecto la imprimen para que luego sea revisada por el resto de la familia y se tome una decisión. Las amas de casa siempre han jugado este rol de decisoras de las compras para el hogar. Ahora se están apoyando de Internet para afinar sus decisiones o convencer a otros de que éstas son las mejores.

En ese sentido no existe en el Perú ninguna página web que sea un referente para ellas. En los NSE A y B mencionaron páginas, como Utilisima.com, en las que pueden encontrar información interesante. Eso, a pesar de que en el Perú algunas marcas como Nestlé o Plaza Vea han hecho esfuerzos importantes para entregar, a través de sus portales corporativos, información que trascienda lo puramente comercial y apunte a encandilar a las amas de casa con temas que le son relevantes. “¿Cómo voy a saber que esto existe?, falta difusión”, dijeron después de sorprenderse con lo encontrado en estas páginas.
Otros hallazgos interesantes van por el lado de la navegación en sí. Las amas de casa son menos estructuradas en su navegación que otros públicos que hemos evaluado. Mientras que los ejecutivos o los jóvenes por ejemplo, tienden a utilizar más los menús; las amas de casa suelen ingresar primero a aquello que gráficamente les llamó más la atención. Los menús son un último recurso para navegar.
Por otro lado, debido a que el estudio abarcó un rango de edad desde los 25 a los 54 años, algunas amas de casa con hijos grandes se quejaron de que la mayor cantidad de información que hay en Internet tiene que ver con madres jóvenes o que tienen hijos bebés o infantes. La mayoría de la oferta en Internet para amas de casa asume que son jóvenes. En las imágenes suelen salir madres jóvenes y esbeltas con bebés o niños, lo que hace que las amas de casa con hijos en la universidad por ejemplo, no se sientan identificadas. Eso contrasta con el hecho de que justamente son estas amas de casa, con hijos algo más independientes, las que tienen más tiempo en general y por lo tanto pueden navegar periodos más largos por Internet.
Después de leer los diversos hallazgos del estudio termino con la sensación de que aquellas empresas que sean las primeras en hacer un portal para amas de casa potente y que le hagan una difusión intensa podrán conquistar a este público al que los anunciantes, en su mayoría, aún no han imaginado como internauta.
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